包商银行系统多点录音系统

包商银行电话录音系统使用说明

一、硬件安装

包商银行电话录音系统配合使用的硬件主要是“录多LT-U01单路电话录音设备”。录音盒连接到电脑的USB接口即可,不需要外接电源,也不需要安装电池(后面电池盒是备用的)。

因为包商银行涉及两种电话,请根据自己的电话类型选择连接方式。

(一)普通模拟电话机(普通带电话线)

电话录音设备连接图如下:

(二)IP和数字电话机(电话机插的是网线)

IP电话录音多了一个转接盒,接到电话手柄上。电话录音设备连接图如下:


安装完毕硬件后,请参加下面的驱动安装说明:

注意事项:

1、硬件接好后,安装驱动和专用软件即可使用,请使用配送的USB连接线,不建议使用USB延长线,部分机器会导致供电不足;

2、虽然电信公司的电话线路和录音盒已经做了防雷措施,但是为了确保安全,请在雷雨天气时断开硬件与电话线的连接;

3、为了播放录音进行查找,确保计算机具有能正常使用声卡。

二、软件安装

目前提供的版本是 包商银行电话录音系统V3.8.rar 是绿色版本,直接拷贝到电脑非系统盘下,解压即可使用。

其他方式请参考下面理解。

请先安装硬件后,再安装软件,这样的话驱动会自动安装好!

常用的文件有以下几个,有可能是单个出现,比如每个版本的更新包:

 

1、“录音设备驱动自动安装程序.exe”是硬件驱动。如果单独安装驱动,请运行“录音设备驱动自动安装程序.exe”。

2、“包商电话录音系统帮助.doc”是系统的使用说明。

4、“包商电话录音系统V3.8.exe”是安装程序,V3.8是版本号。运行“包商电话录音系统V3.8.exe”安装程序,直接下一步即可完成安装,如果安装前已经连接好硬件,安装程序会自动安装驱动。

3、“包商电话录音系统V3.8升级包.exe”是升级到该版本的升级包。如果需要升级,请运行升级包“包商电话录音系统V3.8升级包.exe”即可。

三、软件使用

(一)管理员操作

要运行管理员身份请在登录时选择“Admin”用户名登陆。

点工具栏上的“机构号”对机构号进行设置。输入机构号后,点确定即可。

点工具栏上的“系统管理”对系统进行设置。

录音磁盘选择用来选择存放的位置,默认存放在D盘的“TelRecData”目录下。

录音文件的具体路径和名称见下图。

管理员登陆后,要建立自己的员工用户名和权限。

在下面的FTP修改界面,需要勾选“启用手工修改文件名后再上传到FTP”,然后在下面填上FTP服务器的地址,端口,用户名和密码。“指定存储路径”会自动在FTP的根目录下建立设置的这个文件夹,并把录音按照机构号自动传到这个FTP目录下。

下面的“功能开关”可以根据自己需要酌情选择。

银行专用设置是对流水编号鼠标取词和右键设置增加的功能。

(二)业务员操作

更换业务员时请点击“用户切换”切换操作人员身份。界面通管理员。

点击工具栏上的“待处理”,会打开暂存的没有上传的录音。

如果需要手工查找,点击“手工查找”按钮。显示下面窗口,默认的是一天的时间,点击搜索即可进行查找。双击列表录音进行试听,选择需要的录音后点击提交即可打开上传界面。

选择一个录音,点击提交会弹出“录音提交”界面。

每次通话完毕挂机后也会弹出“录音提交”界面,这个界面在下次打电话前要处理好,不然下次摘机通话时会自动关掉。这样处理的好处是:很多情况拨打的电话无人接听,这时我们不用再点“录音提交”界面上的“退出”。

四、管控平台相关

软件下载可以从下面地址下载。

传送到管控的录音查询地址图示。

五、问题处理流程

常见问题:

1、不能设置机构号:硬件没连接好,或者驱动没安装好,检查驱动安装。

2、FTP不能上传:FTP参数没有设置完整,网络不通,或者防火墙拦截。

3、管控系统查不到录音:机构号没设置,不是用自己的员工号登陆,FTP没上传。

本文共分 1
更新时间:2007.04.29 浏览次数:
<p align=left>离开 售前咨询1
<p align=left>离开 技术支持
<p align=left>离开 售后服务
点击这里给我发消息MSN交谈
 
站点留言簿